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“12345”市长热线简报(第33期)

来源:丽江市长热线 日期:2020-07-31 23:49:00 【字体: 视力保护色:

丽江市长热线简报(第33期)

     一、2020年上半年基本情况

  2020年上半年,“丽江市长热线”共接收来电来件16692件,其中:电话15476件,微信1075件,其他141件,无效件1301件。共办理有效来件15391件,其中直接答复10696件,发起工单办理4695件。“丽江市长热线”微信公众号发布图文消息12期,阅读总数11132次。截至6月30日,“丽江市长热线”微信公众号粉丝人数达到10638人。

  (一)根据来件类型分类

  2020年上半年,丽江市长热线来件受理咨询类来件9483件,求助类来件3758件,投诉类来件1001件,进度查询类来件887件,建议类来件199件,举报类来件37件,表扬类来件26件。

  

  

  (二)根据来件行业分类

  城市管理类共受理5147?件,占总来件的33.44%;市场监管类来件3169件,占总来件20.59%;民生保障类来件2045件,占总来件13.29%;教科文卫类来件1693件,占总来件11%;农田水利类来件596件,占总来件3.87 %;公检司法类来件530件,占总来件3.44 %;其他类来件2211件,占总来件14.37%。

  

  

  二、热点问题分析(受理数量前5位)

  (一)新冠肺炎疫情防控有关问题

  2020年上半年,“丽江市长热线”受理涉及新冠肺炎疫情防控来电来件4856件,占总接收来电来件的29.34%。疫情初期,来电来件主要集中在:1.咨询核实丽江疫情期间路面交通管制消息。2.滞留丽江游客反映诸如酒店住宿入住困难、安置酒店费用高经济压力大、希望政府协调安排统一返乡、希望政府长期安置等问题。3.本地群众反映问题主要集中在对外地滞留游客(特别是湖北游客)引发的担忧、反映买不到口罩等疫情防护物资、举报聚集性活动、咨询隔离措施标准等问题。4.咨询疫情期间日常生活用品和粮食蔬菜等供应保障的问题。

  疫情转入常态化防控后,来电来件主要集中在:1.与出丽入丽有关的问题,诸如咨询路面交通管控信息、境外和省外来丽返丽人员隔离措施和隔离方式,咨询外地来丽是否需要或如何开具健康证明、进行健康申报及扫码测温等防控措施。2.与复工复产经营活动有关的问题,诸如咨询政府应对疫情促进经济社会恢复出台的有关帮扶支持政策、开业营业审批、丽江旅游景区恢复营业等。3.北京出现新增确诊病例及新发地市场聚集性疫情后,市民及北京籍游客纷纷致电咨询从北京入丽返丽人员的有关隔离管控措施,咨询新冠肺炎核酸检测途径和价格等。4.在“切割进口三文鱼案板上检测到新冠病毒核酸阳性”后,市民反映对相关水产品、海鲜冻品以及加工工具等的担忧,咨询本地进行核酸检测和处置的情况。

  (二)城市管理类问题

  2020年上半年,受理城市管理类来电来件5147?件,其中咨询类2525件,占受理件的49.06%;求助类1653件,占受理件的32.12%;投诉类460件,占受理件的8.94%;进度查询类278件,占受理件的5.4%;建议类126件,占受理件的2.45%;其他类105件,占受理件的2.04%,其中举报类12件,表扬类2件。

  

  

  城市管理类问题主要涉及道路交通、环境污染等问题。集中表现在:1.受疫情影响,对出入丽江的道路交通管制政策和促进复工复产的公共交通恢复咨询等问题。2.因疫情影响,客栈、商铺经营困难,请求政府倡议房东减免房租问题。3.反映部分村组在出入口设置收费栏杆收取停车费,引发驾驶员对收费合法性质疑的问题。4.反映住宅小区、集贸市场违建问题。5.反映焚烧垃圾造成空气污染、施工工地和施工车辆噪音扰民、小区排污管网堵塞导致污水无法排放造成污染等问题。6.反映ETC使用过程中经常故障影响正常使用问题。7.宁蒗县乡村客运车主集中反映加入客运公司后需要交纳的押金、保险、会费等各种费用涨幅过大,导致生活负担过重,希望降低收费标准的问题。8.永胜县村民反映修高速路时村民的道路、水源被切断,未得到解决的问题。9.反映违章停车、占道经营影响道路正常通行问题。10.反映住宅小区物业管理存在水电线路维护不善、视频监控形同虚设、质疑维修资金使用不规范等问题。

  (三)市场监管类问题

  2020年上半年,受理市场监管类来电来件3169?件,其中咨询类2295件,占受理件的72.42%;求助类484件,占受理件的15.27%;投诉类253件,占受理件的7.98%;进度查询类70件,占受理件的2.21%;建议类32件,占受理件的1.01%;其他类35件,占受理件的1.1%,其中举报类7件,表扬类5件。

  

  

  市场监管类问题主要涉及消费维权、旅游投诉等问题。集中表现在:1.因疫情影响造成旅游行程取消产生的团费、订房费等费用退赔问题。2.疫情期间,口罩等防护物资的消费保障、价格监管和质量检测问题。3.住宅小区在未取得《商品房预售许可》的情况下,向意向购房户收取定金,意向购房户支付定金或首付后要求退款,此类问题突出表现在康美小镇。4.反映购房后有关产权证无法办理问题,此类问题突出表现在复华集团有关房地产子项目。5.加强无证经营、假冒伪劣监管处罚力度问题。6.旅游购物退赔问题。7.反映丽江古城北门坡喊客拉客现象突出,希望政府部门加大执法力度问题。8.反映由于中央政策调整,明确要求不将占道经营、马路市场、流动商贩列为文明城市测评考核内容,咨询放开激活“地摊经济”的问题。9.反映出租车、网约车不打表、议价、拒载等不规范经营行为和私家车非法营运行为问题。

  (四)民生保障类问题

  2020年上半年,受理民生保障类来电来件2045?件,其中咨询类833件,占受理件的40.73%;求助类910件,占受理件的44.5%;投诉类33件,占受理件的1.61%;进度查询类240件,占受理件的11.74%;建议类2件,占受理件的0.1%;其他类27件,占受理件的1.32%,其中举报类2件,表扬类2件。

  

  

  民生保障类问题主要涉及欠薪、用工保障等问题。集中表现在:1.因包工头工程款被拖欠导致无法发放工人工资。2.跟着私人老板做工后,老板恶意拖欠工资。3.因疫情影响,部分单位(企业)无故辞退员工和未按约定时间发放工资。4.反映用人单位未按照与职工签订的劳动合同履约、单位不购买社会保险等问题。

  (五)教科文卫类问题

  2020年上半年,受理教科文卫类来电来件1693件,其中咨询类1450件,占受理件的85.65%;求助类134件,占受理件的7.91%;投诉类59件,占受理件的3.48%;进度查询类14件,占受理件的0.83%;建议类26件,占受理件的1.54%;其他类10件,占受理件的0.59%,其中举报类3件,表扬类0件。

  

  

  教科文卫类问题主要涉及医疗卫生保障、就学等问题。集中表现在:1.多件反映需要接种疫苗时,没有相关疫苗(狂犬病疫苗)、没有服务项目(宫颈癌疫苗)、服务环境差、排队时间长或不知道提供接种服务地点等问题。2.咨询外地来丽务工人员子女就学问题。3.反映受疫情影响,各类学校推迟开学,已交纳全年学费的家长希望根据上课时间合理收费或退还、减免学费的问题。4.反映学校给低年级学生布置家庭作业过多,学生负担过重,作业难度较大需要家长辅助或代为完成,且班级微信群中通报作业完成情况,老师对家长态度恶劣等问题。

  三、市民建议选登

  (一)市民来电建议:本人是丽江古城的商户,因疫情的原因经营户生意不是很好,导致现在丽江古城大水车、四方街、南门等地方喊客拉客的现象比较严重,严重损坏了丽江的形象,建议政府部门重视此事,及时调查处理。

  (二)市民来电建议:疫情期间应大力推广公筷使用,不但可以有效减少新冠肺炎感染,对于乙肝病毒也可以减少感染,丽江是旅游城市,有很多外国游客,使用公筷更容易让外国游客接受。

  (三)市民来电建议:现在天气越来越热,配送外卖的工作人员、餐饮行业的工作人员,还有快递人员,应该佩戴口罩,疫情反复,来丽江旅游人员也越来越多,希望这个问题能引起重视。

  (四)市民微信建议:希望住房公积金贷款制度改变一下。每月还贷款可以直接从每月缴纳的住房公积金里扣。比如我每月还贷款是1500元,单位和我每月缴纳住房公积金1600元,那么直接从每月缴纳的住房公积金里扣,不用从银行账号里扣,这样生活压力会小很多。

  附件:1.市长热线接处来电来件一览表

  2.市长热线联动单位工单办理一览表

附件1

市长热线接处来电来件一览表(2020年上半年)

 

 

 

渠道

 

接处

来电来件

有效件

 

平台现场

答复

 

转办

转办件办结

转办件

在办

转办件

办结率

电话

15476

14471

10458

4013

3897

116

97.11%

微信

1075

779

238

541

524

17

96.86%

其他

141

141

0

141

139

2

98.58%

合计

16692

15391

10696

4695

4560

135

97.12%

                                                               单位:件

注:数据统计时间为202011日—630日。

附件2

市长热线联动单位工单办理一览表(2020上半年

                                                            单位:件

 

 

单位

 

工单

受理

在办

办结

办结率(%

古城区

1984

22

1962

98.89%

玉龙县

604

14

590

97.68%

永胜县

575

29

546

94.96%

宁蒗县

444

5

439

98.87%

华坪县

263

4

259

98.48%

古城保护管理局

111

2

109

98.20%

市交通运输局

102

43

59

57.84%

市文化旅游局

95

2

93

97.89%

市水务集团

78

1

77

98.72%

市住房城乡建设局

77

2

75

97.40%

市卫生健康委

73

3

70

95.89%

市公安局

68

2

66

97.06%

市市场监管局

60

2

58

96.67%

市人力资源社会保障局

46

3

43

93.48%

市教育体育局

35

0

35

100%

玉龙雪山管委会

23

0

23

100%

电信公司

23

0

23

100%

市国资委

18

0

18

100%

泸沽湖管理局

13

0

13

100%

市人民法院(古城区)

8

0

8

100%

联通丽江公司

7

0

7

100%

市住房公积金中心

6

0

6

100%

丽江机场

6

0

6

100%

市邮政管理局

5

1

4

80%

人行丽江中支

5

0

5

100%

丽江供电局

4

0

4

100%

市商务局

4

0

4

100%

建设银行丽江分行

4

0

4

100%

市疫情防控指挥部

4

0

4

100%

市民政局

3

0

3

100%

市林草局

3

0

3

100%

市银监局

3

0

3

100%

农村信用社丽江办事处

3

0

3

100%

市政务服务管理局

3

0

3

100%

市检察院

2

0

2

100%

市工业和信息化委

2

0

2

100%

市自然资源规划局

2

0

2

100%

泸沽湖机场

2

1

1

50%

市烟草公司

2

1

1

50%

市农业农村局

1

0

1

100%

市投资促进局

1

0

1

100%

市退役军人事务局

1

0

1

100%

农业银行丽江分行

1

0

1

100%

合计

4777

140

4637

97.06%

 

注:1.数据统计时间为202011日—630日。

2.因部分件转办一个以上的县(区)或市直部门,合计总数4777件大于有效来电来件总数4695件。