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“12345”市长热线简报(第34期)

来源:丽江市长热线办 日期:2020-08-31 23:19:00 【字体: 视力保护色:

  一、2020年7月份基本情况
  2020年7月份,“丽江市长热线”共接收来电来件3725件,其中:电话3459件,微信266件;办理有效来件3452件(无效件273件),其中:直接答复2273件,发起工单办理1179件。“丽江市长热线”微信公众号发布图文消息4期,阅读总数3224次。截至7月31日,“丽江市长热线”微信公众号粉丝人数10705人。
  (一)根据来件类型分类
  2020年7月份,丽江市长热线受理有效来件3452件,其中:咨询类来件2020件,占有效件58.25%;求助类来件717件,占有效件20.77%;投诉类来件396件,占有效件11.47%;进度查询类来件268件,占有效件7.76%;建议类来件38件,占有效件1.1%;举报类来件5件,占有效件0.14%,表扬类来件8件,占有效件0.23%。
   
  (二)根据来件行业分类
  城市管理类共受理1176件,占总有效来件的34.07%;市场监管类来件696件,占总有效来件的20.16%;民生保障类来件464件,占总有效来件的13.44%;教科文卫类来件386件,占总有效来件的11.18%;农田水利类来件139件,占总来件4.03%;公检司法类来件144件,占总来件4.17%;其他类来件447件,占总来件12.95%。
   
  
  二、热点问题分析(受理数量前5位)
  (一)新冠肺炎疫情防控有关问题
  2020年7月份,“丽江市长热线”受理涉及新冠肺炎疫情防控来电来件760件,占总接收来电来件的20.4%。来电来件主要集中在:1.咨询丽江疫情防控有关政策问题;2.咨询入丽是否需要隔离问题;3.咨询云南健康码及扫码问题;4.咨询入丽、进景区是否需要携带核酸检测报告问题;5.咨询外省、境外(含港澳台)能否前来丽旅游,及来丽后有关疫情防控措施。6.继6月份“切割进口三文鱼案板上检测到新冠病毒核酸阳性”后,7月份又在“进口厄瓜多尔白虾外包装检测出新冠病毒核酸阳性”,引发市民对相关水产品、进口食品、海鲜冻品等的担忧,咨询本地对有关货品进行核酸检测和处置的情况。7.辽宁大连市和新疆乌鲁木齐市发生聚集性疫情和出现本土病例,引发市民对有关地区疫情风险等级的关注,咨询疫情防控有关措施。
  (二)城市管理类问题
  2020年7月份,受理城市管理类来电来件1176 件,发起热线工单办理563件。在发起工单办理件中,求助类330件,占工单件的58.61%;投诉类176件,占工单件的31.26%;建议类30件,占工单件的5.33%;咨询类27件,占工单件的4.8%;举报类0件,表扬类0件。
    
  在发起的城市管理类问题工单办理件中,求助类和投诉类分别占第一位和第二位,主要涉及道路交通管理、环境(噪音)污染、小区物业管理、城区养犬管理、城市垃圾管理、城市车位管理、水电气供应、排污排水、私搭乱建、喊客拉客、高速公路建设对周边影响、地下商城刷脸门禁影响人流量等问题,此2类问题占到工单件总数的89.87%,侧面反映出市民对城市的精细化、智慧化、科学化管理提出了更高要求。
  (三)市场监管类问题
  2020年7月份,受理市场监管类来电来件696 件,发起热线工单办理202件。在发起工单办理件中,投诉类113件,占工单件的55.94%;求助类79件,占工单件的39.11%;咨询类7件,占工单件的3.47%;举报类1件;表扬类2件;建议类0件。
    
  在发起的市场监管类问题工单办理件中,投诉类和求助类分别占第一位和第二位,主要涉及消费维权、旅游投诉等问题。集中表现在:1.旅游恢复后,外地游客来丽参团或网上订票产生的团费、门票等费用纠纷问题、旅游中强制购物、游览行程或旅游车型、房型与宣传或合同约定不符等问题、导游不负责等旅游体验不佳问题和旅游购物退货退款不畅问题。其中对拉市海马场游览门票及骑马费用问题投诉较为突出。2.反映购房后有关产权证无法办理或要求退款无法处理问题,突出表现在复华集团有关房地产子项目。3.发展地摊经济引起的各类污染和因摊位划分造成的投诉问题。4.无证经营、假冒伪劣等市场监管问题。
  (四)民生保障类问题
  2020年7月份,受理民生保障类来电来件464件,发起热线工单办理190件。在发起工单办理件中,求助类171件,占工单件的90%;投诉类11件,占工单件的5.79%;咨询类5件,占工单件的2.63%;表扬类2件;建议类1件;举报类0件。 
   
  在发起的民生保障类问题工单办理件中,求助类和投诉类分别占第一位和第二位,主要涉及欠薪、用工保障等问题。集中表现在:1.私人老板恶意拖欠农民工工资。2.受疫情影响,部分单位(企业)无故辞退员工和未按约定时间发放工资。3.离职人员与原从业公司关于薪金、保险等的纠纷。4.用人单位未按照劳动合同履约、未购买社会保险、出现工伤未履行责任等问题。
  (五)教科文卫类问题
  2020年7月份,受理教科文卫类来电来件386件,发起热线工单办理63件。在发起工单办理件中,求助类30件,占工单件的47.62%;投诉类22件,占工单件的34.92%;咨询类8件,占工单件的12.7%;建议类3件;表扬类0件;举报类0件。
   
  在发起的科教文卫类问题工单办理件中,求助类和投诉类分别占第一位和第二位,主要涉及就学、医疗卫生保障等问题。集中表现在:1.因涉及9月新学期开学招生,外地来丽务工人员就子女就学、学校招生等问题咨询求助较多。2.仍有多件反映相关疫苗(狂犬病疫苗)短缺、没有服务项目(宫颈癌疫苗)、疫苗接种服务环境差等问题。3.反映就医环境差、医务人员态度不好等问题。4.医保使用和报销问题。5.部分教师反映绩效不能按时发放问题。
  三、市民建议选登
  (一)市民来电建议:玉龙县嘉和片区的地摊经济火起来了,这个是好事,建议政府部门加大对这个片区卫生、治安、安全方面的监管。
  (二)市民来电建议:丽江国际购物广场到丽江古城的地下通道口建议铺设防滑地垫,现在是雨季有很多人都有滑倒,希望相关部门改善这个问题。
  四、表扬件摘选
  (一)一游客来电表扬景区工作人员
  周先生是外地游客,7月31日到玉龙雪山景区去游玩,在游玩期间丢失了随身携带的背包,玉龙雪山景区游客中心工作人员花费了很长时间,帮周先生把丢失的包找到了,特来电感谢所有工作人员拾金不昧、助人为乐的精神,因为雪山没有办法做锦旗,希望能通过市长热线表达感谢之情。
  (二)一市民来电表扬市劳动保障监察大队工作人员
  罗先生遇到劳动纠纷,市劳动保障监察大队做了大量工作,期间工作人员没有抽群众的一支烟,没有喝群众的一瓶水,非常清正廉洁。罗先生希望借助市长热线平台表达感谢之情。
  (三)一游客来电表扬古城区市场监管局工作人员
  杨女士网上预订了古城区一酒店套房,入住后发现该酒店新装修,气味较重,女士跟酒店方协商能不能安排到其他酒店,酒店经理告知不可以,双方无法协商一致,女士希望得到市长热线帮助。经市长热线及时转古城区市场监管局调处,得到妥善解决,特来电向市长热线和古城区市场监管局表示感谢。 
  附件:市长热线接处来电来件一览表